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Directeur(rice) associé(e), Logistique et soutien à la clientèle, Santé animale / Associate Director Logistics and Customer Supp

Merck Animal Health

Last Updated: 9/21/21

Job Description

Job Description

Notre équipe de la chaîne d’approvisionnement veille à ce que les inventaires soient constamment disponibles pour répondre à la demande des clients. Nous coordonnons tous les aspects de l’approvisionnement au moyen de la planification des approvisionnements, de l’approvisionnement, de la fabrication, de la gestion des stocks, de l’emballage et de la livraison. Nous travaillons en partenariat avec les organisations de marketing, de finance et de fabrication pour élaborer un plan d’offre et de demande solide et nous assurer de livrer les produits au bon client, au bon endroit et au bon moment.

Directeur(rice) associé(e), Logistique et soutien à la clientèle, Santé animale

Relevant du directeur, Excellence Opérationnelle et Conformité, le Directeur associé de la Logistique et du support client garantira la plus grande expérience client en assurant un approvisionnement stratégique, fiable, cohérent et efficace du marché. Grâce à son équipe de service à la clientèle, le directeur associé sera également un pilier du support client. En tant que fer de lance de la relation avec le fournisseur logistique et la division de fabrication de notre compagnie, les principales responsabilités et livrables du rôle résident autour de la gestion et de la réduction des risques opérationnels de distribution et de logistique, de l’optimisation des coûts d’exploitation tout en maintenant le haut niveau de qualité et de conformité de notre compagnie. Ce rôle dirige également les équipes du Service à la clientèle et de la Planification.

Les principales responsabilités peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter:

Approvisionnement du marché et expérience client

  • En tant qu’expert en la matière de la chaîne d’approvisionnement, dirige les équipes de service à la clientèle et de planification de la demande afin de fournir efficacement à nos marchés et à nos clients le portefeuille de produits de notre compagnie en fonction des besoins et des opportunités du marché.
  • Est un partenaire stratégique avec les organisations de vente et de marketing pour fournir des stratégies commerciales et de différenciation à nos marchés et clients.
  • Développe et entretient des partenariats stratégiques avec nos diverses parties prenantes telles que Global Supply Management et 18 sites de fabrication.
  • Agit en tant que contact principal et responsable de nos relations stratégiques, nos contrats et la gestion des coûts avec les principaux partenaires de distribution et de logistique.
  • Est étroitement impliqué dans notre logistique de 3ème partiepour optimiser et maximiser les performances commerciales et de coûts.
  • Soutient les visites de comptes/distributeurs clés avec des collègues commerciaux pour soutenir la différenciation de notre compagnie grâce à sa chaîne d’approvisionnement hautement performante.
  • Assure la bonne exécution du travail administratif clé, c’est-à-dire la gestion des bons de commande, les crédits et l’approbation des factures.
  • Maintenir les certifications et les permis appropriés pour les activités d’importation et d’exportation conformes, c’est-à-dire les pesticides et les permis de manutention des marchandises dangereuses.
  • Diriger et soutenir les réunions locales et mondiales des ventes et opérations (Sales and Operations meetings).

Gestion des stocks

  • Assure une gestion efficace des stocks: transferts de stock entre les entrepôts selon la demande, les prévisions, les plans de résolution (Commandes en attente), l’autorisation mensuelle des destructions, le rapprochement des stocks pour les contrôles opérationnels et financiers.

Leadership et perfectionnement des personnes

  • Recruter, diriger, gérer et développer une équipe de haute performance dans le service à la clientèle et la planification pour augmenter les talents, développer les compétences et stimuler le rendement
  • Être un ambassadeur de la culture de notre compagnie et des nouvelles méthodes de travail

Assurance Qualité et conformité

  • Effectuer, coordonner et/ou appuyer les vérifications internes et externes afin d’assurer l’uniformité et l’efficience des processus et d’identifier les risques :
    • Autorités de santé publique sur les sites de notre fournisseur logistique.
    • Qualité et conformité sur nos sites de distributeurs
    • Contrôles financiers (comptage des cycles, etc.) des sites de notre fournisseur en logistique.
    • Divers organismes de réglementation tels que l’Agence des servies frontaliers du Canada et le Global Trade Compliance, etc.
  • Prendre en charge les enquêtes sur les produits et les processus inter-fonctionnels
  • Diriger et soutenir les audits de conformité mondiaux, c’est-à-dire les centres de distribution, internes, externes et le Global Trade Compliance.

Divers

  • Contribue à des projets d’entreprise et inter-fonctionnels à l’échelle locale et régionale

Qualifications, compétences et expérience

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en science dans un domaine connexe.
  • De préférence, plus de 7 ans d’expérience dans une industrie et un poste pertinent, et un minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel.
  • Antécédents avec des capacités éprouvées:
    • Remettre en question le statu quo
    • Sentiment d’urgence avec une capacité d’adaptation à prioriser dans un environnement au rythme rapide
    • Prise de décisions solides, négociation et influence
  • Compétences en relations humaines exceptionnelles : gérer efficacement et positivement les équipes inter-fonctionnelles, les parties prenantes et les partenaires de notre compagnie
  • Solides compétences en gestion des personnes : capacité à motiver, former, coacher et donner une rétroaction constructive
  • De solides compétences en gestion de projet et un état d’esprit d’amélioration continue sont essentiels
  • Dirige et performe avec les normes éthiques les plus élevées et le respect des règles/ réglementations de l’industrie
  • La planification et l’expérience du service à la clientèle sont un atout
  • Entièrement bilingue – français/anglais
  • Peut maîtriser les systèmes informatiques, principalement SAP et Microsoft Office.
  • Le poste est basé au siège social de Montréal.

Notre division Santé animale est un chef de file mondial de confiance en médecine vétérinaire, engagée à préserver et à améliorer la santé, le bien-être et le rendement des animaux et des personnes qui en prennent soin. Nous sommes une équipe mondiale de professionnels qui travaille à faire une différence positive dans les soins aux animaux et l’approvisionnement alimentaire du monde, et nous avons un grand sens de la responsabilité envers nos clients, les consommateurs, les animaux, la société et notre planète.

Grâce à notre engagement envers The Science of Healthier Animals®, nous offrons aux vétérinaires, aux agriculteurs, aux propriétaires d’animaux et aux gouvernements une des plus vastes gammes de produits pharmaceutiques vétérinaires, de vaccins et de solutions et services de gestion de la santé, ainsi qu’un vaste éventail de produits d’identification, de traçabilité et de surveillance numérique. Nous investissons grandement dans des ressources dynamiques et complètes en recherche et développement et dans une chaîne d'approvisionnement mondiale moderne. Nous sommes présents dans plus de 50 pays, et nos produits sont offerts dans environ 150 marchés.

Qui sommes-nous?

Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.

Que cherchons-nous?

Dans un monde d’innovation rapide, nous cherchons des inventeurs courageux qui veulent avoir un impact dans tous les aspects de notre entreprise, permettant ainsi des percées qui auront une incidence sur les générations à venir. Nous vous encourageons à accroître la valeur de notre organisation en y apportant votre raisonnement perturbateur, votre esprit de collaboration et votre perspective diversifiée.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Our Supply Chain team ensures inventory is consistently available to meet customer demand. We coordinate all aspects of supply through supply planning, sourcing, making, inventory management, packaging and delivery. We partner across the Marketing, Finance and Manufacturing organizations to build a robust demand and supply plan and ensure we get products to the right customer, at the place, at the right time.

Associate Director, Logistics and Customer Support, Animal Health

Reporting to the Director, Operational Excellence & Compliance, the Associate Director for Logistics and Customer Support will secure the utmost Customer Experience by ensuring strategic, reliable, consistent, and efficient market supply. Through its Customer Service team, the Associate Director will also be a pillar to customer support. Spearheading the relationship with our company's 3rd Party Logistics and Manufacturing Division, the role’s main accountabilities and deliverables reside around managing and reducing Distribution and Logistics operational risks, optimizing operating costs while sustaining our high level of quality and compliance. This role also leads the Customer Service and Demand Planning teams.

Key responsibilities may include, but are not limited to:

Market supply & Customer Experience

  • As the supply chain Subject Matter Expert, directs the Customer Service and Demand Planning teams to efficiently supply our markets and customers with our company's product portfolio as per market needs and opportunities.
  • Is a strategic partner with Sales and Marketing organizations to deliver business strategies and differentiation to our markets and customers.
  • Develops and nurtures strategic partnerships with our various stakeholders such as Global Supply Management and 18 manufacturing sites.
  • Acts as primary contact and owner for our strategic relationships, contracts and costs management with key Distribution and Logistics partners.
  • Is closely involved with our 3rd Party Logistics to optimize and maximize business and cost performance.
  • Supports key account/distributors visits with commercial colleagues to support our company's differentiation through its high performing supply chain.
  • Ensures proper execution of key administrative work i.e. Purchase Order management, credits, and invoice approvals.
  • Maintains proper certifications and permits for compliant import and export activities i.e. pesticides and dangerous goods handling permits.
  • Leads and supports local and global Sales and Operations meetings

Inventory Management

  • Ensures efficient inventory management: stock transfers between warehouses as per demand, forecasts, Back orders resolution plans, monthly destructions authorization, inventory reconciliation for operational and financial controls.

People leadership and development

  • Recruit, lead, manage, and develop a high-performance team in Customer Service and Demand Planning to increase talent, build competencies, and drive performance
  • Be an ambassador of our culture and new Ways of Working

Quality and Compliance

  • Conducts, coordinates and/or supports internal and external audits to ensure process consistency, efficiency and identify risks:
    • Health authorities at our 3rd Party Logistics sites
    • Quality and Compliance at our Distributors sites
    • Financial Controls (cycle counts, etc.) at our 3rd Party Logistics sites
    • Miscellaneous regulatory bodies such as Canada Border Services Agency Global Trade Compliance, etc.
  • Supports cross-functional products and processes investigations
  • Leads and supports Global compliance audits i.e. Distribution Centers, internal, external and Global Trade Compliance.

Miscellaneous

  • Contributes to enterprise and cross-functional projects at a local and regional level

Qualifications, Skills & Experience

  • Bachelor’s degree in Commerce or Science in a related field.
  • Preferably 7+ years of experience in a relevant industry and position, and a minimum of 5 years of experience in people leadership.
  • Track record with proven abilities:
    • Challenge status quo
    • Sense of urgency with adaptability to prioritize in a fast-paced environment
    • Strong decision making, negotiation and influencing
  • Exceptional people skills: effectively and positively manage cross-functional teams, stakeholders and our partners
  • Solid people management skills: ability to motivate, train, coach and give constructive feedback
  • Sound project management skills and a continuous improvement mindset are key
  • Leads and performs with the highest ethical standards and respect of industry rules/regulations
  • Demand Planning and Customer Service experience an asset
  • Fully bilingual – French/English
  • IT systems literate, mainly SAP and Microsoft Office.
  • The position is based in the Montreal Head Office.

Our Animal Health Division is a trusted global leader in veterinary medicine, dedicated to preserving and improving health, well-being, and performance of animals and the people who care for them. We are a global team of professionals working together to make a positive difference in animal care and the world’s food supply and have a deep sense of responsibility towards our customers, consumers, animals, society, and our planet.

Through our commitment to The Science of Healthier Animals®, we offer veterinarians, farmers, pet owners and governments one of the widest ranges of veterinary pharmaceuticals, vaccines and health management solutions and services as well as an extensive suite of digitally connected identification, traceability and monitoring products. We invest in dynamic and comprehensive R&D resources and a modern, global supply chain. We are present in more than 50 countries, while our products are available in some 150 markets.

Who we are …

We are known as Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA in the United States and Canada and MSD everywhere else. For more than a century, we have been inventing for life, bringing forward medicines and vaccines for many of the world's most challenging diseases. Today, our company continues to be at the forefront of research to deliver innovative health solutions and advance the prevention and treatment of diseases that threaten people and animals around the world.

What we look for …

In a world of rapid innovation, we seek brave Inventors who want to make an Impact in all aspects of our business, enabling breakthroughs that will affect generations to come. We encourage you to bring your disruptive thinking, collaborative spirit and diverse perspective to our organization.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Kenilworth, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme Corp., Kenilworth, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

10%

Flexible Work Arrangements:

Work Week

Shift:

1st - Day

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

Number of Openings:

1

Requisition ID:R139461



Company Details

Madison, New Jersey, United States
Merck Animal Health is a research-driven company that develops, manufactures and markets a broad range of veterinary medicines and services. We offer one of the industry’s most innovative portfolios, spanning products for the prevention, treatment and control of disease in all major farm and companion animal species.